El historial de llamadas
La pantalla Llamadas muestra los indicadores del despacho — Total de llamadas, Duración media, Tasa de entrantes, Completadas — y el volumen de los últimos 7 días. Puedes buscar por nombre o teléfono y filtrar por Entrantes / Salientes y por estado (Completadas / Fallidas). Cada fila indica el tipo, el llamante, el agente, el estado, la duración y la fecha, con un botón para reproducir la grabación.El detalle de una llamada
Al abrir una llamada verás:- El Resumen generado por la IA.
- El análisis automático: la intención (Nueva consulta, Cita, Reclamación, Facturación…), el sentimiento, si fue Con éxito o Sin éxito, si hubo Escalado solicitado y el aviso Acción requerida cuando algo te toca a ti.
- La Transcripción sincronizada con el audio, incluidas las herramientas que el agente usó durante la llamada.
- Descargar la grabación.
Llamadas salientes
Pulsa Nueva llamada, elige el Agente de voz (verás su número asignado), busca el contacto o escribe un número, y pulsa Iniciar la llamada. La llamada comienza de inmediato y aparecerá en el historial al terminar.Activar o pausar el agente
En Ajustes de voz está el Estado del agente, con un interruptor para activarlo o pausarlo al momento. El número de teléfono y la configuración técnica del agente se preparan con tu persona de referencia en Juryo.Tras cada llamada, el análisis puede mover la oportunidad (por ejemplo a Cualificado o Perdido) y crear o actualizar tickets.