Skip to main content
Los Tickets son solicitudes de clientes con expediente abierto — dudas, citas, seguimiento — clasificadas según quién debe actuar: tú, un compañero o la IA.

​
Cómo se organiza la vista

  • Pestañas de clasificación: Todos los tickets, Te necesitan, Gestión IA y Resueltos hoy.
  • Dos vistas intercambiables: Lista (agrupada por expediente) y Tablero, con tres columnas: Te necesitan, Gestión IA y Resueltos hoy.
  • La franja Hoy resume el día: cuántos tickets te esperan y cuántos lleva la IA.

​
Estados de un ticket

​
Aprueba el trabajo de la IA

La IA nunca resuelve por ti lo que requiere revisión:
  • Borrador IA · revisar — la tarjeta Pendiente de tu aprobación muestra la respuesta propuesta, con Aprobar y enviar o Rechazar.
  • Resolución IA · revisar — cuando el asistente propone cerrar un ticket, decides con Aprobar y cerrar o Rechazar.
  • Cada ticket incluye un Resumen del asistente, y las llamadas telefónicas su Resumen IA con transcripción.

​
Toma el control (o devuélvelo)

  • Tomar el control — pasas a llevar el ticket tú, en lugar del asistente.
  • Devolver a… / Recuperar para mí — mueve el ticket entre el asistente, tú y tus compañeros.
  • Reasignar — asígnalo a un compañero del despacho.
Al responder desde el ticket, el mensaje se envía al cliente y queda registrado en el expediente. Si necesitas comentar algo con tu equipo, usa una Nota interna: el cliente nunca la ve.

​
Resolver y cerrar

Puedes Resolver, Cerrar o Reabrir desde el propio ticket, o seleccionar varios y actuar en bloque. Si un ticket supera su plazo de primera respuesta, verás el indicador SLA en rojo.
Qué gestiona el agente por sí mismo y qué te escala se configura en Protocolos (accesible desde la propia vista de tickets).