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La Bandeja de entrada reúne todas las conversaciones del despacho — WhatsApp, correo, teléfono y chat web — en una sola vista con tres zonas: la lista de conversaciones a la izquierda, el hilo de mensajes en el centro y el panel del Copiloto a la derecha.

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Encuentra lo que buscas

  • Pestañas para segmentar la lista: Todas, Sin asignar, Las mías, Menciones, Borradores, Destacadas y Cerradas.
  • El buscador Buscar conversaciones.
  • Filtros por canal, prioridad, persona asignada, estado, expediente, tipo de expediente y etiquetas — además de accesos rápidos como Con borrador o Sin vincular.

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Responde a un cliente

El redactor tiene dos modos:
  • Responder — envía el mensaje al cliente por su canal.
  • Nota interna — visible solo para tu equipo; escribe @ para mencionar a un compañero.
Con el botón Asistente IA puedes pedir un Borrador de respuesta, Mejorar redacción, Acortar, Formalizar o Traducir al inglés. También puedes Adjuntar archivos.
En WhatsApp, si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la ventana se cierra y solo puedes contactar mediante Enviar plantilla.

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Revisa los borradores de la IA

Cuando el asistente prepara una respuesta verás el aviso Borrador IA · revísalo antes de enviar, con Usar para cargarlo en el redactor o Descartar. Nada se envía sin tu aprobación cuando la conversación requiere revisión. El Copiloto (panel derecho) además:
  • Genera un Resumen de la conversación a medida que crece.
  • Propone una Respuesta sugerida, que puedes regenerar, acortar, formalizar o traducir.
  • Señala el Siguiente paso (por ejemplo, «Enviar una primera respuesta») con el botón Hacerlo.
  • Sugiere acciones: actualizar la fase del expediente, crear un expediente desde la conversación, reservar una consulta, generar una propuesta de honorarios o añadir el contacto.

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Organiza y gestiona

Desde la cabecera del hilo o el menú contextual de cada fila puedes:
  • Asignar la conversación a alguien del equipo (o Asignarme).
  • Cerrar, Reabrir, Destacar, Archivar o Eliminar.
  • Añadir etiqueta y cambiar la Prioridad: Urgente, Alta, Normal o Baja.
  • Abrir o crear expediente para vincular la conversación a un expediente.
Selecciona varias conversaciones para actuar en bloque: marcar leídas o no leídas, asignar, cerrar o archivar.

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El panel lateral

Cinco pestañas acompañan cada conversación:
  • Copiloto — resúmenes, respuestas sugeridas y siguiente paso.
  • Ticket de servicio — el estado de la solicitud: Esperando a un abogado, Contigo, El asistente lo gestiona o Cerrado, con su prioridad, fase, área y el estado de la primera respuesta (Cumplido, Pendiente o Vencido).
  • Detalles — contacto, canal, oportunidad, cita, expediente vinculado y persona asignada.
  • Archivos — los adjuntos de la conversación; también aparecen en el expediente vinculado.
  • Actividad — el historial de todo lo ocurrido.

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Estados de entrega

Cada mensaje muestra su estado: Enviando, Enviado, Entregado, Leído o Fallido (con opción de Reintentar). Los mensajes escritos por la IA, una automatización o un flujo de trabajo llevan su propia etiqueta, para que siempre sepas quién escribió qué.