Protocolos

Un protocolo es una regla que dice a tus agentes cómo actuar ante un tipo de solicitud: cuándo aplica, qué instrucciones seguir, hasta dónde pueden llegar y qué necesita aprobación. Juryo elige un protocolo por conversación automáticamente: si dos encajan, gana el más específico, y siempre existe uno marcado como Predeterminado que actúa de respaldo.

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Las cuatro secciones

1. Cuándo — la condición que evalúa el enrutador, en texto libre (p. ej. «el cliente pregunta por el estado de su expediente»).
2. Cómo — las instrucciones para el agente, escritas en segunda persona.
3. Límites — la autonomía, en tres niveles:
   • Solo informa — responde con el conocimiento del despacho; nunca cierra la solicitud.
   • Resuelve con aprobación — propone cerrar; un abogado aprueba antes de que surta efecto.
   • Resuelve por sí solo — gestiona y cierra sin paso humano. Además, el interruptor Puede derivar a una persona con su destino: Abogado asignado, Titular del despacho o un miembro concreto del equipo.
4. Aprobaciones — qué acciones necesitan el visto bueno de un compañero:
   • Desactivadas — sin control adicional.
   • Observar primero — las acciones se ejecutan, pero cada una que habría requerido aprobación queda registrada: mide el impacto antes de activarlo.
   • Requerir aprobación — las acciones protegidas se bloquean hasta que alguien del despacho las autorice. Las Acciones protegidas se marcan en una lista — por ejemplo, Iniciar una llamada saliente.

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Vincular y ajustar

• Vinculado a estos agentes — elige a qué agentes aplica el protocolo.
• Avanzado → Tono — el estilo de comunicación (p. ej. «Cercano, conciso, profesional»).
• Definir como predeterminado — lo convierte en el respaldo general.
• Eliminar protocolo — las conversaciones que lo usaban pasan al predeterminado.