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# WhatsApp

> Conecta el WhatsApp Business del despacho y deja que tu agente lo atienda

Conecta el número de WhatsApp Business del despacho para que los mensajes entren en la **Bandeja de entrada** y los atienda el agente que elijas.

## Conecta tu número

<Steps>
  <Step title="Añade la dirección">
    Ve a **Ajustes → Integraciones**, sección **Direcciones de canal**, y pulsa **Añadir dirección**.
  </Step>

  <Step title="Configura el número">
    Elige **WhatsApp**, escribe el número con prefijo internacional (p. ej. `+34 612 345 678`) y, en **Enrutar al agente**, selecciona quién atiende ese número (o **Sin agente — solo manual**).
  </Step>

  <Step title="Crea la asignación">
    Pulsa **Crear asignación** y después **Conectar WhatsApp** en la fila recién creada.
  </Step>

  <Step title="Completa el asistente de Meta">
    Se abre el asistente de conexión de WhatsApp Business (Meta). Hay dos modalidades: un **número dedicado** (SIM propia, verificación por SMS) o **coexistencia** con la aplicación de WhatsApp Business que ya usas.
  </Step>

  <Step title="Comprueba el estado">
    Al terminar vuelves a Juryo y la fila muestra **Vinculado a WhatsApp**.
  </Step>
</Steps>

Si el estado pasa a **Caducado** o **Desactivado**, pulsa **Reconectar**.

## La ventana de 24 horas

WhatsApp solo permite mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo se pueden enviar **plantillas** aprobadas por Meta.

En la fila del número (icono de ajustes) eliges las **plantillas por defecto**:

* **Plantilla del agente** — la que usa la IA cuando la ventana está cerrada.
* **Plantilla manual** — la que envías tú desde la Bandeja con **Enviar plantilla**.

## Día a día

Los mensajes entran en la [Bandeja de entrada](/es/ayuda/bandeja-de-entrada) con su canal marcado como WhatsApp. El agente responde según su configuración y tú puedes intervenir en cualquier momento.