> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.juryo.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Voz y llamadas > El agente de voz atiende el teléfono y deja cada llamada resumida y transcrita El agente de voz atiende el teléfono del despacho: responde llamadas entrantes, hace llamadas salientes cuando se lo pides y deja cada llamada registrada con resumen, análisis y transcripción. ## El historial de llamadas La pantalla **Llamadas** muestra los indicadores del despacho — **Total de llamadas**, **Duración media**, **Tasa de entrantes**, **Completadas** — y el volumen de los últimos 7 días. Puedes buscar por nombre o teléfono y filtrar por **Entrantes / Salientes** y por estado (**Completadas / Fallidas**). Cada fila indica el tipo, el llamante, el agente, el estado, la duración y la fecha, con un botón para reproducir la grabación. ## El detalle de una llamada Al abrir una llamada verás: * El **Resumen** generado por la IA. * El análisis automático: la intención (Nueva consulta, Cita, Reclamación, Facturación…), el sentimiento, si fue **Con éxito** o **Sin éxito**, si hubo **Escalado solicitado** y el aviso **Acción requerida** cuando algo te toca a ti. * La **Transcripción** sincronizada con el audio, incluidas las herramientas que el agente usó durante la llamada. * **Descargar la grabación**. ## Llamadas salientes Pulsa **Nueva llamada**, elige el **Agente de voz** (verás su número asignado), busca el contacto o escribe un número, y pulsa **Iniciar la llamada**. La llamada comienza de inmediato y aparecerá en el historial al terminar. ## Activar o pausar el agente En **Ajustes de voz** está el **Estado del agente**, con un interruptor para activarlo o pausarlo al momento. El número de teléfono y la configuración técnica del agente se preparan con tu persona de referencia en Juryo. Tras cada llamada, el análisis puede mover la [oportunidad](/es/ayuda/oportunidades) (por ejemplo a Cualificado o Perdido) y crear o actualizar [tickets](/es/ayuda/tickets).