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# Protocolos

> Las reglas que dicen a tus agentes hasta dónde pueden llegar

Un **protocolo** es una regla que dice a tus agentes cómo actuar ante un tipo de solicitud: cuándo aplica, qué instrucciones seguir, hasta dónde pueden llegar y qué necesita aprobación.

Juryo elige **un protocolo por conversación automáticamente**: si dos encajan, gana el más específico, y siempre existe uno marcado como **Predeterminado** que actúa de respaldo.

## Las cuatro secciones

1. **Cuándo** — la condición que evalúa el enrutador, en texto libre (p. ej. «el cliente pregunta por el estado de su expediente»).
2. **Cómo** — las instrucciones para el agente, escritas en segunda persona.
3. **Límites** — la autonomía, en tres niveles:
   * **Solo informa** — responde con el conocimiento del despacho; nunca cierra la solicitud.
   * **Resuelve con aprobación** — propone cerrar; un abogado aprueba antes de que surta efecto.
   * **Resuelve por sí solo** — gestiona y cierra sin paso humano.
     Además, el interruptor **Puede derivar a una persona** con su destino: **Abogado asignado**, **Titular del despacho** o un miembro concreto del equipo.
4. **Aprobaciones** — qué acciones necesitan el visto bueno de un compañero:
   * **Desactivadas** — sin control adicional.
   * **Observar primero** — las acciones se ejecutan, pero cada una que habría requerido aprobación queda registrada: mide el impacto antes de activarlo.
   * **Requerir aprobación** — las acciones protegidas se bloquean hasta que alguien del despacho las autorice.
     Las **Acciones protegidas** se marcan en una lista — por ejemplo, **Iniciar una llamada saliente**.

## Vincular y ajustar

* **Vinculado a estos agentes** — elige a qué agentes aplica el protocolo.
* **Avanzado → Tono** — el estilo de comunicación (p. ej. «Cercano, conciso, profesional»).
* **Definir como predeterminado** — lo convierte en el respaldo general.
* **Eliminar protocolo** — las conversaciones que lo usaban pasan al predeterminado.

<Note>
  Solo los usuarios con permiso de gestión pueden crear o editar protocolos; el resto los ve en modo lectura.
</Note>