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# Bandeja de entrada

> Todas las conversaciones del despacho — WhatsApp, correo, teléfono y web — en un solo lugar

La **Bandeja de entrada** reúne todas las conversaciones del despacho — WhatsApp, correo, teléfono y chat web — en una sola vista con tres zonas: la lista de conversaciones a la izquierda, el hilo de mensajes en el centro y el panel del Copiloto a la derecha.

## Encuentra lo que buscas

* Pestañas para segmentar la lista: **Todas**, **Sin asignar**, **Las mías**, **Menciones**, **Borradores**, **Destacadas** y **Cerradas**.
* El buscador **Buscar conversaciones**.
* **Filtros** por canal, prioridad, persona asignada, estado, expediente, tipo de expediente y etiquetas — además de accesos rápidos como *Con borrador* o *Sin vincular*.

## Responde a un cliente

El redactor tiene dos modos:

* **Responder** — envía el mensaje al cliente por su canal.
* **Nota interna** — visible solo para tu equipo; escribe `@` para mencionar a un compañero.

Con el botón **Asistente IA** puedes pedir un **Borrador de respuesta**, **Mejorar redacción**, **Acortar**, **Formalizar** o **Traducir al inglés**. También puedes **Adjuntar archivos**.

<Note>
  En WhatsApp, si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, la ventana se cierra y solo puedes contactar mediante **Enviar plantilla**.
</Note>

## Revisa los borradores de la IA

Cuando el asistente prepara una respuesta verás el aviso **Borrador IA · revísalo antes de enviar**, con **Usar** para cargarlo en el redactor o **Descartar**. Nada se envía sin tu aprobación cuando la conversación requiere revisión.

El **Copiloto** (panel derecho) además:

* Genera un **Resumen** de la conversación a medida que crece.
* Propone una **Respuesta sugerida**, que puedes regenerar, acortar, formalizar o traducir.
* Señala el **Siguiente paso** (por ejemplo, «Enviar una primera respuesta») con el botón **Hacerlo**.
* Sugiere acciones: actualizar la fase del expediente, crear un expediente desde la conversación, reservar una consulta, generar una propuesta de honorarios o añadir el contacto.

## Organiza y gestiona

Desde la cabecera del hilo o el menú contextual de cada fila puedes:

* **Asignar** la conversación a alguien del equipo (o **Asignarme**).
* **Cerrar**, **Reabrir**, **Destacar**, **Archivar** o **Eliminar**.
* **Añadir etiqueta** y cambiar la **Prioridad**: Urgente, Alta, Normal o Baja.
* **Abrir o crear expediente** para vincular la conversación a un expediente.

Selecciona varias conversaciones para actuar en bloque: marcar leídas o no leídas, asignar, cerrar o archivar.

## El panel lateral

Cinco pestañas acompañan cada conversación:

* **Copiloto** — resúmenes, respuestas sugeridas y siguiente paso.
* **Ticket de servicio** — el estado de la solicitud: *Esperando a un abogado*, *Contigo*, *El asistente lo gestiona* o *Cerrado*, con su prioridad, fase, área y el estado de la primera respuesta (Cumplido, Pendiente o Vencido).
* **Detalles** — contacto, canal, oportunidad, cita, expediente vinculado y persona asignada.
* **Archivos** — los adjuntos de la conversación; también aparecen en el expediente vinculado.
* **Actividad** — el historial de todo lo ocurrido.

## Estados de entrega

Cada mensaje muestra su estado: Enviando, Enviado, Entregado, Leído o Fallido (con opción de **Reintentar**). Los mensajes escritos por la IA, una automatización o un flujo de trabajo llevan su propia etiqueta, para que siempre sepas quién escribió qué.